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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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